Dudas sobre Facturas de Gas Natural y Luz o Electricidad
Qué son las facturas de servicios energéticos, más conocidas como facturas de luz y gas
Las facturas de servicios energéticos son documentos que emiten las empresas acreditando al usuario el pago de importes por la compra de productos o servicios de este sector.
Éstas deben contemplar características básicas y formales. Además, se detallan en buena forma en la ley y no deben obviarse. Las facturas pueden llegar de diversas formas a casa, que veremos a continuación.
Tipos de facturas de Energía
Existen dos tipos de formatos de facturas que llegan a casa. Una de ellas obedece a la factura tradicional en papel: se utilizan los mecanismos ordinarios del correo de la ciudad para hacer llegar la factura de pago directamente a los domicilios.
El otro tipo de factura está relacionado con el entorno digital. Se le conoce como factura electrónica y posee la misma validez formal que la tradicional. Además, el impulso de este último tipo de facturación ofrece una gran cantidad de beneficios tanto para la empresa, como para el usuario y el medio ambiente.
Uno de estos beneficios es que supone un ahorro empresarial en cuanto al gasto de papel, además de que no es necesario la contratación de un servicio adicional para hacer llegar la factura a destino. Esta es una ventaja determinante para ofrecer al cliente una serie de descuentos y promociones temporales que lo benefician. Finalmente, cumpliendo con las políticas mundiales en pro de la conservación del medio ambiente, la facturación electrónica reduce considerablemente el uso del papel.
Estructura de las facturas de energía en España
La estructura de las facturas de energía en España están compuestas por cuatro secciones:
- Información del cliente.
- Detalle de su facturación o consumo.
- Atención al cliente.
- Sección de aclaraciones y detalle de normativas.
Contenido variable en las facturas
Los contenidos variables en las facturas varían en función de si se trata de un sólo contrato o de un contrato dual, y son los siguientes:
- Información del cliente.
- Detalle de su facturación o consumo.
Facturas de un solo servicio: gas natural
La estructura básica de las facturas de gas natural se compone de la siguiente manera:
Información del cliente
Encabezado de la empresa de gas con la fecha actual y su debida información fiscal. Asimismo, aparecen la dirección, logo y teléfonos. Seguidamente aparece la información del cliente, como sus datos personales, dirección, n° de cliente, NIF, entidad y datos bancarios.
Detalle de su facturación o consumo
En esta sección se encuentra el total a pagar seguido del nombre del servicio (en este caso sería “gas natural”), identificado en letras mayúsculas y en negritas. La cantidad a pagar y su respectivo desglose delimitando el tiempo de la facturación, el consumo, el impuesto a los hidrocarburos, término fijo, peajes y otros gastos en caso de que se posea alquiler de contador.
Facturas de un solo servicio: luz o electricidad
La estructura variable de la factura eléctrica o de luz se compone de la siguiente manera:
Información del cliente
Encabezado de la empresa de energía eléctrica con la fecha actual y su debida información fiscal. También aparecen la dirección, logo y teléfonos. Seguidamente, la información del cliente: datos personales, dirección, n° de cliente, NIF, entidad y datos bancarios.
Detalle de su facturación o consumo
Aquí se puede leer el total a pagar seguido del nombre del servicio. En este caso se refiere a la electricidad, resaltadas en negritas y en mayúsculas. También puede verse el detalle del consumo de electricidad, los términos de potencia, el impuesto a la electricidad, alquiler del contador, y el Impuesto al Valor Añadido (IVA).
Facturas duales o de dos servicios: electricidad y gas
Estructura de la factura dual, que es sólo válida para los usuarios que contraten los servicios de luz y gas natural con la misma empresa de energía:
Información del cliente
La primera parte (información del cliente), se conserva igual a la estructura anterior, manteniendo el mismo tipo de información.
Detalle de su facturación o consumo
En la sección de “detalle de su facturación de consumo”, se condensa la información tanto del consumo de gas como la de luz, incluyendo sus impuestos, descuentos y otros servicios, al igual que los subtotales y totales.
Contenido permanente o fijo en las facturas
El contenido no modificable en las facturas se considera de obligatoria presencia y no debe ser obviado por ninguna comercializadora. Estos son:
- Atención al cliente, donde se ubican las diferentes maneras de contactar con la empresa de energía las 24 horas y los 365 días del año, así como también a través de internet y sus números telefónicos con sus respectivos horarios.
- En la sección de aclaraciones y normativas se explica con todo detalle las Normativas aplicadas para la confección de la factura, en un intento de aclarar al máximo el entendimiento por parte del usuario, aunque no siempre se consigue.
Cada recibo es personalizado y de acuerdo al contrato de alta, usted elige de qué forma quiere que le llegue su factura, si de manera tradicional en papel o electrónica digitalizada. Para más información acerca de las facturas no dude en preguntarnos.
